Chỉnh sách bảo hành đổi trả

👁️ 4 lượt xem

Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và khẳng định uy tín trong hoạt động phân phối các dòng máy chăm sóc sức khỏe, Công ty cổ phần tư vấn phát triển sức khỏe Việt Nam luôn xây dựng chính sách bán hàng rõ ràng, minh bạch và thuận tiện cho người mua.

Một trong những nội dung được công ty đặc biệt chú trọng là chính sách bảo hành, đổi trả và hỗ trợ sau bán hàng, giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình lựa chọn và sử dụng sản phẩm.

Mục lục Hiện

1. Trường hợp khách hàng được hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành

Công ty hỗ trợ khách hàng đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, nứt vỡ hoặc không nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng;
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc sai so với đơn hàng đã xác nhận;
Sản phẩm không thể vận hành đúng chức năng do lỗi kỹ thuật phát sinh trong thời gian bảo hành;
Thiếu phụ kiện, thiếu bộ phận theo danh mục tiêu chuẩn của sản phẩm khi bàn giao.

Đối với các dòng máy do Công ty cổ phần tư vấn phát triển sức khỏe Việt Nam cung cấp, thời gian bảo hành áp dụng từ 12 đến 24 tháng tùy theo từng dòng máy, model và chính sách cụ thể đi kèm sản phẩm tại thời điểm bán hàng.

Công ty không áp dụng đổi trả hoặc bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hư hỏng do người dùng sử dụng sai hướng dẫn;
Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, ngấm nước, cháy nổ do tác động bên ngoài;
Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân, đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành của công ty;
Lỗi phát sinh do bảo quản không đúng cách hoặc sử dụng nguồn điện không phù hợp;
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành theo quy định.

2. Chính sách đổi mới và hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm được xác định bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh từ quá trình giao hàng, công ty sẽ xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương, sửa chữa theo chế độ bảo hành hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp cụ thể.

Đối với các đơn hàng khách hàng đã thanh toán trước, nếu thuộc diện được hoàn tiền, công ty sẽ tiến hành xử lý trong vòng 07 đến 10 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại và xác minh nguyên nhân sự cố.

Điều kiện áp dụng gồm:

Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả hoặc thời hạn bảo hành theo quy định;
Khách hàng thông báo sự cố sớm ngay sau khi nhận hàng hoặc ngay khi phát hiện lỗi kỹ thuật;
Sản phẩm còn đầy đủ thân máy, phụ kiện, tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng liên quan;
Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành do lỗi từ phía người sử dụng.

3. Chi phí phát sinh khi đổi trả hoặc bảo hành

Trong trường hợp lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất, lỗi kỹ thuật của sản phẩm hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, Công ty cổ phần tư vấn phát triển sức khỏe Việt Nam sẽ chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc bảo hành, đổi trả hoặc hoàn hàng theo thỏa thuận với khách hàng.

Khách hàng không phải thanh toán thêm chi phí đổi trả nếu lỗi hoàn toàn thuộc về bên cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định.

Đối với các trường hợp sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản sai cách hoặc không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, khách hàng có thể được hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu công ty còn đủ điều kiện kỹ thuật để tiếp nhận.

Hiện chính sách bảo hành và đổi trả của công ty được áp dụng đối với các đơn hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Các trường hợp phát sinh ngoài lãnh thổ Việt Nam sẽ được hỗ trợ theo điều kiện thực tế nhưng không nằm trong phạm vi bảo hành tiêu chuẩn.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành – đổi trả

Khi sản phẩm có dấu hiệu lỗi, hư hỏng hoặc phát sinh sự cố trong quá trình sử dụng, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline 0989805151 để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết gồm: họ tên người mua, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), tên sản phẩm, video hoặc hình ảnh ghi nhận lỗi thực tế.

Bước 3: Công ty tiếp nhận thông tin, hướng dẫn khách hàng kiểm tra sơ bộ hoặc gửi sản phẩm về bộ phận kỹ thuật để đánh giá nguyên nhân.

Bước 4: Sau khi xác minh, công ty sẽ thông báo phương án xử lý cụ thể như: bảo hành, sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu đủ điều kiện áp dụng.

Bước 5: Sản phẩm sau khi được xử lý sẽ được bàn giao lại cho khách hàng hoặc hoàn tất thủ tục hoàn tiền theo quy định.

5. Lưu ý khi nhận hàng và sử dụng sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành và đổi trả, khách hàng nên kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng bị móp méo, nứt vỡ, sai mẫu hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần thông báo ngay cho công ty trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.

Khách hàng cũng nên đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, vận hành máy đúng quy trình, dùng đúng điện áp và bảo quản thiết bị theo khuyến nghị của nhà cung cấp để tránh phát sinh lỗi ngoài phạm vi bảo hành.