Chính sách giao hàng vận chuyển

👁️ 2 lượt xem

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, rõ ràng và an tâm cho khách hàng, Công ty cổ phần tư vấn phát triển sức khỏe Việt Nam xây dựng chính sách giao hàng và vận chuyển áp dụng cho các đơn hàng đặt mua tại website maydds.com.vn.

Mục lục Hiện

A. Đối tượng áp dụng và phạm vi giao hàng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sản phẩm thông qua website maydds.com.vn, liên hệ qua hotline hoặc đặt hàng trực tiếp với công ty.

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, bao gồm khu vực nội thành, ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác trên lãnh thổ Việt Nam.

B. Phương thức giao nhận

1. Nhận hàng trực tiếp tại địa chỉ công ty

Khách hàng có thể đến nhận sản phẩm trực tiếp tại văn phòng hoặc điểm giao dịch của công ty sau khi đơn hàng được xác nhận.

Khi nhận hàng trực tiếp, khách hàng nên kiểm tra kỹ:

Tên sản phẩm, model, số lượng và phụ kiện đi kèm;
Tình trạng bên ngoài của máy, bao bì và linh kiện;
Phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan nếu có.

Trong trường hợp hàng hóa cần điều chuyển từ kho hoặc từ địa điểm khác trong hệ thống, nhân viên của công ty sẽ chủ động liên hệ để thông báo và thống nhất lại thời gian giao nhận phù hợp.

2. Giao hàng tận nơi

Đối với khách hàng không nhận trực tiếp, công ty hỗ trợ giao hàng tận nơi theo từng khu vực như sau:

Khu vực nội thành Hà Nội: Có thể hỗ trợ giao nhanh trong ngày hoặc giao theo thời gian thỏa thuận, tùy tình trạng hàng hóa và khu vực nhận hàng thực tế;
Khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành khác: Hàng hóa được gửi thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc xe giao hàng liên kết, thời gian nhận hàng phụ thuộc vào địa chỉ cụ thể và điều kiện vận chuyển thực tế.

Đối với một số dòng máy có kích thước lớn, giá trị cao hoặc yêu cầu hướng dẫn sử dụng kỹ hơn, công ty có thể trao đổi riêng với khách hàng về hình thức giao nhận, thời gian bàn giao và phương án thanh toán phù hợp.

C. Chi phí vận chuyển

Chi phí giao hàng sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng tại thời điểm xác nhận đơn, tùy theo các yếu tố như:

Khu vực giao nhận;
Khối lượng, kích thước và tính chất của sản phẩm;
Phương thức giao hàng tiêu chuẩn hay giao nhanh;
Chính sách ưu đãi vận chuyển tại từng thời điểm.

Trong một số chương trình bán hàng hoặc với các đơn hàng đủ điều kiện, công ty có thể áp dụng hỗ trợ một phần hoặc miễn phí vận chuyển. Thông tin cụ thể sẽ được nhân viên xác nhận rõ trước khi gửi hàng.

Đối với các sản phẩm máy móc, thiết bị chăm sóc sức khỏe có giá trị cao hoặc cần vận chuyển đặc biệt, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn phương án giao hàng an toàn và tối ưu nhất.

Hotline hỗ trợ: 0989805151

D. Thời gian xử lý đơn hàng và giao hàng

Sau khi tiếp nhận thông tin đặt hàng, công ty sẽ tiến hành xác nhận đơn, kiểm tra tình trạng sản phẩm và phản hồi lại khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Thông thường:

Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin;
Thời gian giao hàng dự kiến dao động từ 1 đến 4 ngày, tùy khu vực nhận hàng và hình thức vận chuyển;
Một số đơn hàng đặc thù có thể cần thêm thời gian chuẩn bị, kiểm tra kỹ thuật hoặc điều phối vận chuyển.

Trong trường hợp có thay đổi về tiến độ giao hàng, công ty sẽ chủ động liên hệ để thông báo cho khách hàng.

E. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

1. Trách nhiệm của công ty

Xác nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa đúng theo thông tin đã thống nhất với khách hàng;
Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến việc giao nhận;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được giao đúng người nhận, đúng địa chỉ và trong thời gian hợp lý;
Hỗ trợ xử lý khi phát sinh sự cố do lỗi từ phía công ty hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định.

2. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp đầy đủ, chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác;
Chủ động nghe máy, phối hợp nhận hàng trong thời gian đã hẹn;
Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận để xác nhận đúng sản phẩm, đúng số lượng và tình trạng bên ngoài của hàng hóa;
Thông báo ngay cho công ty nếu phát hiện sai sót, thiếu hàng, hư hỏng, trầy xước, móp méo hoặc giao nhầm sản phẩm.

F. Các trường hợp giao hàng có thể chậm hơn dự kiến

Mặc dù công ty luôn cố gắng giao hàng đúng thời gian cam kết, một số tình huống khách quan có thể khiến tiến độ bị kéo dài, bao gồm:

Không liên hệ được với khách hàng để xác nhận hoặc bàn giao hàng;
Địa chỉ nhận hàng chưa đầy đủ, sai thông tin hoặc khó tiếp cận;
Lượng đơn hàng tăng cao vào các dịp cao điểm;
Đơn vị vận chuyển bị quá tải hoặc phát sinh trở ngại trong quá trình giao hàng;
Điều kiện thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Khi xảy ra các tình huống trên, công ty sẽ thông tin lại cho khách hàng sớm nhất có thể để cùng thống nhất phương án xử lý phù hợp.

G. Lưu ý quan trọng khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao nhận hoặc đơn vị vận chuyển. Nếu phát hiện một trong các vấn đề sau, khách hàng cần phản hồi ngay cho công ty:

Sản phẩm bị bể vỡ, nứt, móp méo hoặc hư hỏng bên ngoài;
Giao sai mẫu mã, sai chủng loại hoặc sai số lượng;
Thiếu phụ kiện, thiếu giấy tờ hoặc thiếu bộ phận đi kèm;
Tem niêm phong, bao bì có dấu hiệu bị mở trước khi giao.

Sau khi khách hàng đã nhận hàng và ký nhận hoàn tất mà không có phản hồi tại thời điểm giao nhận, công ty sẽ căn cứ theo tình trạng thực tế và chính sách hiện hành để hỗ trợ xử lý. Vì vậy, việc kiểm tra ngay khi nhận hàng là rất cần thiết.

H. Trường hợp công ty có quyền từ chối giao hàng

Trong một số tình huống đặc biệt, công ty có thể từ chối giao hàng trực tiếp hoặc yêu cầu xác nhận thêm trước khi giao, chẳng hạn như:

Đơn hàng có giá trị lớn nhưng thông tin người nhận chưa rõ ràng;
Địa chỉ nhận hàng nằm ở khu vực khó tiếp cận hoặc tiềm ẩn rủi ro cho việc giao nhận;
Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể liên lạc xác nhận đơn;
Phát hiện dấu hiệu bất thường trong giao dịch cần kiểm tra thêm để đảm bảo an toàn cho cả hai bên.

Trong các trường hợp này, công ty sẽ chủ động trao đổi lại với khách hàng để tìm giải pháp phù hợp hơn.

I. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao hàng, vận chuyển hoặc tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty cổ phần tư vấn phát triển sức khỏe Việt Nam
Địa chỉ: Số 14, Nguyễn Vĩnh Bảo, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 0989805151